Indicadores de TI utilizando ITIL® e Balanced Scorecard
Este artigo descreve a ferramenta Balanced
Scorecard em suas quatro perspectivas e como podemos utilizá-la para montarmos
um BSC de Tecnologia da Informação, alinhando os objetivos da TI aos objetivos
do negócio. O principal objetivo é mostrar como é possível utilizar uma
ferramenta de gestão corporativa na gestão de TI e fazer a integração delas com
indicadores recomendados pelo framework ITIL vinculados a objetivo
estratégicos, para assim auxiliar aos executivos conseguirem demonstrar o valor
que a Tecnologia da Informação entrega para o negócio e onde seus objetivos
impactam nos objetivos da organização por fim auxiliar na elaboração dos
indicadores e relacioná-los ao mapa estratégico.
Artigo escrito para conclusão de MBA em Gestão e Governança de TI - 2015
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